Semana passada, recebi uma mensagem no LinkedIn que me deixou pensativo por dias. Inicialmente, parecia ser apenas mais um pedido de ajuda. No entanto, era de uma empreendedora de São Paulo que disse: “Jonas, invisto R$ 3 mil por mês em marketing, mas parece que estou jogando dinheiro fora. Cada ferramenta funciona isolada, mas no conjunto… é um caos total.”
Foi então que me bateu: ela estava fazendo exatamente o que 87% das pequenas empresas fazem errado no marketing.
O que ninguém te conta sobre marketing para pequenas empresas
A verdade é dura, mas precisa ser dita: primeiro, não adianta ser ninja no Instagram se seu site é uma porcaria. Além disso, não adianta ter o melhor Google Ads do mundo se você não nutre seus leads por email.
Na verdade, descobri isso da pior forma possível quando comecei no marketing digital. Naquela época, eu era aquele cara que criava campanhas “perfeitas” para cada canal, mas quando olhava o resultado geral… 🤦♂️
Por isso, foi aí que conheci o conceito que mudou minha visão sobre marketing para sempre: Marketing 360.
Marketing 360: o segredo por trás dos negócios que realmente crescem
Primeiro, imagina que você é dono de uma padaria no seu bairro. Anteriormente, você só colocava uma plaquinha na porta e torcia para as pessoas passarem e entrarem, certo?
Entretanto, o Marketing 360 é como se você:
- Primeiramente, tivesse um outdoor na rua principal (Google Ads, Facebook Ads)
- Em seguida, distribuísse panfletos nos prédios próximos (email marketing, WhatsApp)
- Paralelamente, fizesse parcerias com outros comércios (parcerias, influenciadores locais)
- Simultaneamente, criasse um grupo no WhatsApp com os clientes fiéis (relacionamento)
- Finalmente, postasse fotos dos pães quentinhos no Instagram (redes sociais)
Consequentemente, tudo isso estaria funcionando junto, não separado.
A estratégia que uso com meus clientes (e que você pode aplicar hoje)
Posteriormente, depois de 8 anos testando e errando, criei uma metodologia que chamo de “Círculo Inteligente”. Dessa forma, é assim que funciona:
1. Centro = Seu Cliente Ideal
Primeiramente, eu esqueço canais e ferramentas. Ou seja, a pergunta é: onde meu cliente está? Como ele se comporta? Que dor ele tem?
Por exemplo, uma cliente minha vendia roupas fitness. Consequentemente, descobrimos que o cliente ideal dela não estava só no Instagram – ele pesquisava no Google, pedia indicação no WhatsApp das amigas e decidia comprando pelo site.
2. Primeira Camada = Atração
Portanto, aqui entram os canais que trazem gente nova:
- Em primeiro lugar, Google Ads (quem está procurando)
- Além disso, Facebook/Instagram Ads (quem tem o perfil ideal)
- Também, SEO (conteúdo que aparece no Google)
- Finalmente, parcerias estratégicas
3. Segunda Camada = Conversão
Assim sendo, os canais que transformam visitante em cliente:
- Inicialmente, landing pages otimizadas
- Em seguida, WhatsApp Business automatizado
- Adicionalmente, email sequences que vendem
- Por último, remarketing (quem visitou mas não comprou)
4. Terceira Camada = Relacionamento
Por fim, os canais que fazem o cliente comprar de novo:
- Primeiro, newsletter mensal
- Segundo, programa de fidelidade
- Terceiro, comunidade no WhatsApp ou Telegram
- Finalmente, pós-venda estratégico
O erro que quase me fez desistir (e como evitá-lo)
Em 2019, tive um cliente que queria “fazer marketing digital”. Primeiramente, gastamos R$ 15 mil em 3 meses e… vendeu menos que no boca a boca tradicional.
Entretanto, o problema era que fizemos tudo desconectado:
- Por um lado, Instagram bombando, mas site não convertia
- Por outro lado, Google Ads trazendo gente, mas não tínhamos follow-up
- Além disso, email marketing indo para spam
- Finalmente, WhatsApp respondendo em 2 dias
Aprendizado brutal: em resumo, no Marketing 360, se um elo falha, toda a corrente se rompe.
Como implementar Marketing 360 na sua pequena empresa (passo a passo)
1º Mês : Fundação
- Primeiramente, defina seu cliente ideal (idade, problemas, onde está)
- Em seguida, configure Google Analytics e Facebook Pixel
- Depois, crie um funil básico no WhatsApp
- Por fim, teste 1 canal de atração (Google Ads OU Facebook Ads)
2º Mês: Conexão
- Inicialmente, integre o canal de atração com WhatsApp/email
- Logo após, crie uma sequência de follow-up de 7 dias
- Paralelamente, implemente remarketing básico
- Finalmente, meça e ajuste com base nos dados
3º Mês: Expansão
- Primeiro, adicione o segundo canal de atração
- Posteriormente, crie conteúdo para redes sociais
- Também, implemente programa de indicações
- Por último, automatize processos repetitivos
A ferramenta que mudou minha vida (e pode mudar a sua)
Confesso que gerenciar tudo isso manualmente é impossível. Por essa razão, hoje uso ferramentas como:
- Primeiramente, RD Station ou HubSpot (para automatizar o funil)
- Em segundo lugar, Manychat (para WhatsApp automatizado)
- Adicionalmente, Google Analytics 4 (para medir tudo em um lugar)
- Finalmente, Hotjar (para ver como as pessoas usam o site)
Mas atenção: acima de tudo, ferramenta sem estratégia é dinheiro jogado fora.
O que esperar nos primeiros 90 dias
Vou ser honesto: antes de mais nada, não é mágica. Primeiramente, nos primeiros 30 dias, você vai estar configurando e testando. Posteriormente, dos 30 aos 60, vai começar a ver padrões. Finalmente, dos 60 aos 90 dias… aí sim a coisa decola.
A padaria que mencionei no início? Bem, depois de implementar Marketing 360:
- ↗️ Em primeiro lugar, 340% de aumento no faturamento em 6 meses
- ↗️ Além disso, 89% dos clientes vieram por indicação ou retorno
- ↗️ Por fim, custo de aquisição caiu 67%
Minha dica de ouro para você começar hoje
Se você chegou até aqui, já está na frente de 90% dos seus concorrentes. Afinal, a maioria desiste no primeiro parágrafo (eu sei disso pelos analytics 😅).
Acima de tudo, comece pequeno, mas comece conectado.
Primeiro, escolha 2 canais que fazem sentido para seu negócio. Em seguida, conecte eles com uma ferramenta simples (pode ser até uma planilha no começo). Por fim, meça tudo por 30 dias.
Em resumo, o Marketing 360 não é sobre fazer marketing em 360 lugares. Na verdade, é sobre criar uma experiência conectada que funciona 360 dias por ano.
